■梁傲男

今年双11，词元首次作为独立品类进入电商大促。天猫上线“AI（人工智能）空间站”词元充值专区，京东推出“AI软件充值馆”，智谱、阿里云等大模型厂商陆续入驻。曾经主要面向开发者和企业客户的模型服务，开始以订阅套餐、充值服务等形式进入大众消费市场。

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不过，与传统电商大促中商家竞相降价不同，词元的促销力度有限。天猫方面表示，暂时不会对这一品类投入专门补贴。词元的“不打折”，既与其产品属性和定价机制有关，也反映出AI服务消费市场仍处于培育阶段。对平台和厂商而言，这一轮布局的意义不在于短期销售额，而在于探索AI服务的零售化路径，培育用户付费习惯，拓展未来市场空间。

其一，词元难以简单套用传统电商的同质化比价逻辑，AI服务的竞争不能仅停留在价格层面。

传统电商擅长比较商品规格、价格和折扣，而词元的实际价值与模型能力、上下文长度、适用场景、服务方式等因素密切相关。即便标注相同的词元数量，不同模型实际可完成的任务及使用体验也可能存在差异。

这意味着，词元并非越便宜越好，用户购买的也不只是调用额度，更是完成特定任务的能力和效率。对厂商而言，可持续的定价基础仍是技术能力、使用体验与单位任务成本。只有让用户看得清价格、用得出效果，才能真正建立产品的市场竞争力。

其二，用户规模持续扩大，但从使用到付费仍需跨越门槛。

根据中国互联网络信息中心发布的《生成式人工智能应用发展报告（2026）》，截至2026年上半年，我国生成式人工智能用户规模已突破7亿人，普及率超过50%。庞大的用户规模为词元消费提供了潜在需求基础，但“使用AI”不等于“购买词元”，稳定付费习惯仍有待培育。

天猫数据显示，首登双11的词元品类开卖首日成交额环比上月增长450%。但增速与绝对规模是两个维度，部分店铺公开销量仍在百件级，较高增速也可能受到前期成交基数较低等因素影响。高增长与低销量并存，说明词元消费已进入更多消费者视野，但消费群体仍有待拓展，短期关注尚未充分转化为持续、稳定的购买需求。

其三，新品类要形成新市场，关键在于建立与数字服务相适配的交易规则。

大模型企业开网店卖词元，本质上是借助电商平台拓展用户群体，将原本主要面向开发者的应用程序编程接口（API）服务向零售端延伸。对平台而言，引入词元有助于依托既有流量和交易体系，探索数字服务交易的新空间；对厂商而言，则获得了触达更多个人用户的新渠道。

但必须看到，抢占销售入口不等于形成稳定的商业优势。AI企业需要进一步挖掘个人用户的实际需求，拓展具有持续付费价值的应用场景，平衡服务收入与算力成本。同时，套餐的服务范围、使用期限、调用限制及自动续费规则等信息应充分披露，只有形成清晰透明的交易规则，才能让消费者愿意购买、放心使用，并逐步建立长期付费习惯。

词元零售化仍处于探索阶段，登上货架只是第一步。接下来，平台和厂商比拼的不只是销售入口与促销声量，而是能否将复杂的技术服务转化为持续满足用户需求的商业模式。只有产品价值经得起市场检验、用户权益得到充分保障，词元这类数字服务才能从大促中的“新面孔”，逐步成长为具有持续市场需求的消费新供给。

关键词： 电商 服务 人工智能 用户 零售 底气 打